سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط تقديم الشكوى

• •الاتصال بالخط الساخن 19062 فور اكتشاف المشكلة.
• •تقديم أصل فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
• •إحضار المنتج محل الشكوى لفحصه.
• •يجب تقديم الشكوى وإحضار المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• •يجب أن يكون المنتج قد تم حفظه وتخزينه بالطريقة الصحيحة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام.

فحص الطلب

يحتفظ وزير الحلو بحق فحص المنتج قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع للتأكد من سبب الشكوى ومدى مطابقتها لسياسة الشركة.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

قد يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• •وجود عيب في جودة المنتج.
• •استلام منتج غير مطابق للطلب.
• •وصول المنتج بحالة غير مناسبة للاستهلاك نتيجة خطأ من الشركة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• •سوء حفظ أو تخزين المنتج بعد الاستلام.
• •إساءة استخدام المنتج.
• •انتهاء المدة المحددة لتقديم الشكوى.
• •عدم تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

قرار الشركة

بعد فحص المنتج، سيتم اتخاذ القرار المناسب وفقًا لسياسة الشركة، والذي قد يشمل:

• •استبدال المنتج.
• •تعويض العميل بما تراه الشركة مناسبًا.
• •رفض الطلب إذا لم تنطبق شروط هذه السياسة.